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12315处理过期商品投诉需要多长时间?

吴亮律师2025-08-10宁波市看守所地址

12315处理过期商品投诉最多需要7天。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定,工商行政管理部门应在收到消费者投诉后7个工作日内作出处理。过期商品投诉属于消费者投诉范畴,若不及时处理,可能影响消费者合法权益,降低消费者满意度和信任度。
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处理过期商品投诉的常见方式有:直接联系商家协商退换、向12315平台投诉、寻求法律援助。建议先与商家沟通,无果后再向12315投诉,并保留好相关证据,若商家和12315均无法处理,可考虑法律途径。
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针对不同处理方式,具体操作如下:1.直接联系商家:发现过期商品后,第一时间与商家沟通,要求退换货或赔偿。2.向12315平台投诉:若商家不配合,可通过12315平台提交投诉,并附上购物凭证,等待工商部门处理,最多7天。3.寻求法律援助:若上述方式均无法解决,且涉及金额较大,可咨询律师,通过法律手段维权。

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