能退款。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家未按约定服务，消费者可要求退款。不及时处理可能导致消费者权益受损，如资金损失、维权难度增加。
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退款方式有协商和投诉两种。先尝试与商家协商退款，若遭拒，则向工商管理部门或消费者保护协会投诉，根据《消费者权益保护法》维护自身权益。
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可退款。操作如下：1. 与商家协商，要求退还剩余金额；2. 若协商无果，向工商部门或消协投诉，依据《消费者权益保护法》维权；3. 注意保留充值记录和沟通证据，以便后续处理。